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計算機信息管理在有線電視臺的運用

文章來源:五年飛飏之創新之源(上) 發布于:2012-09-13 閱讀:9675次

  [摘要]本文論述了計算機信息管理(有線電視地理信息系統GIS、有線電視收費系統、有線電視語音報障系統、等等)在路橋有線電視臺的成功運用。文章論述了“有線電視信息管理系統”系統硬件組成、軟件要求、系統合成諸多方面的技術問題和解決方案,以及該管理系統的前景展望。
  
  [前言]
  隨著信息與技術產業(Information&Technology,IT)的迅猛發展,涌現出一系列先進的企業管理方案。IT將與當代企業一起邁入21世紀,在這之前,有線電視業不發展自身的IT技術,不適應現今瞬息萬變的信息市場,是根本行不通的。而現代計算機網絡的快速發展,從簡單的文件服務器網絡(FilesServer,服務器端一般不具有運算能力,僅僅作為文件服務器使用,主要的運算工作均由工作站程序完成。),到客戶機/服務器(Client/Server,服務器端不僅可作為文件服務器,還裝入了自帶編程環境的大中型數據庫系統,大量運算工作由工作站向服務器轉移。),發展到企業內部網(Intranet,Web服務器、大型數據庫服務器和Internet瀏覽器組成了Intranet網絡。所有運算工作均交由Web服務器和數據庫承擔,工作站端僅靠一個瀏覽器即可工作。),甚至于企業外部網(Extranet,將企業內部網有機組合在一起,經由Internet互相通信,可謂當代網絡的頂峰。),更加對有線電視業陳舊的管理系統產生強烈的沖擊。企業改組,引入網絡科學管理已是勢在必行。
  第一部分:路橋有線臺網絡管理現狀
  路橋有線電視現有管理系統框架。
  社管部。對有線電視用戶的管理,例行的收費工作;以及對用戶進行各類變更處理,如報修、報停、罰停、追加等情況,均需實現規則、統一的處理方法。而與工程部、財務部、倉庫之間的協調工作,使得該部門的日常管理更趨錯綜復雜。舊式的“手工”業務水平已經無法滿足“IT”時代的要求。
  工程部。該部門的工作在整個系統管理中占有很大比重。該部門需要完成用戶初裝工作,還要根據收費部開出的派工單進行維修、報停、罰停、啟用新用戶等工作。此外,地理信息管理系統作為有線電視業統一管理、使有線電視管理加盟IT產業、以嶄新姿態邁入21世紀的先進武器,也必須交由工程部運行。該工程部以前的圖紙管理、器材管理等一系列“手工”管理業務均需移植到地理信息系統上來,實行全面的計算機管理。
  (三)財務部。有線電視的財務管理可分為兩大塊:一部分是電視臺的日常支出,購買器材、發放工資等常規管理;另一部分是與收費部的數據交換、收費金額管理、帳目核對等。要使一個龐大的有線電視臺實現上述的財務管理,“算盤”的功能已是遠遠無法勝任了。
  (四)倉庫。有線電視業的器材種類繁多,而且部分器材價格相當昂貴。擁有一名精干的倉庫管理員,來對這些器材進行分類管理固然重要。而引入先進的倉庫器材管理技術,在做好器材統一管理的同時,并與工程、收費、財務部門作好協調工作正是當務之急。
  第二部分:路橋有線臺CATVINFO方案
  為協調本系統各部門之間的工作,在很大程度上提高各部門的工作效率,使有線電視系統成為一個各部門緊密聯系、互相促進、科學管理的有機整體,我們有線電視臺提出了以下方案:
  (一)臺長辦公室及其職能。
  臺長辦公室作為本有線電視臺最高職務部門,應具有統一規劃本有線臺各部門工作,協調各部門之間關系的能力。在有線電視信息管理系統(CATVINFO)的支持下,該部門應能與各子部門進行實時的動態數據交換。具體功能需求如下:
  用戶新裝的數量直接影響到本臺有線電視用戶的增長率,臺長辦公室應可以查詢工程部每日(月、季度)的用戶安裝情況;用戶的變更情況(搬遷、維修、報停等)是用戶有線電視使用率、有線電視質量的直接反饋,對該數據的實時查詢也是必須的;地理信息管理系統(GIS)作為CATVINFO的一個子系統,其強大的“可視化管理”功能是眾所周知的,臺長辦公室應根據GIS的有利優勢,實時查詢各地區范圍內的有線電視網運行情況、相關設備資料、用戶信息,等等;查詢語音報障系統的用戶故障發生情況,可以了解有線電視網的工程質量、服務質量等。
  直接反映用戶有線電視使用率和增長率也是有線電視收費系統的一大特征。臺長辦公室應可實時查詢收費管理系統中用戶的相關資料、一定時間段內的收費情況,從中了解有線電視用戶使用情況。
  臺長辦公室可以查詢財務部的日常收支情況,以分析本有線臺的經營狀況。作出正確決策。
  臺長辦公室也可以查詢倉庫中庫存器材的所有資料(如器牌、型號等),分析有線電視器材的消耗率、核算成本。
  (三)社管部及其職能:
  有線電視用戶的收視費收取,新裝開戶,搬遷、報修等變更處理均需經社管部的收費管理系統統一處理。具體需求如下:
  收費管理系統應能完成所有新戶注冊、變更登記、收視費收取等基本工作,并開具所需票據。
  收費管理系統應具有強大的統計功能,可統計所有用戶資料、收費資料、變更資料,并能提供豐富的報表類型。
  (二)工程部及其職能:
  工程部是有線電視臺與用戶直接接觸的部門,用戶有線電視的安裝、報修、報停等變更處理,都需由工程部工作人員上門服務。地理信息系統GIS和語音報障系統交由工程部運行,使處理用戶故障、查詢用戶信息、查詢設備信息都可以做到科學、迅速、實時。具體需求如下:
  語音報障系統應做到迅速、智能。對用戶的報障電話,除自動記錄外,還可以根據該用戶的實際資料、地理位置,提供詳細的分析數據給用戶管理系統和GIS系統。
  當用戶有報修、報停等變更需求,可以根據GIS系統迅速查明與用戶有關的有線電視設備名稱、型號、數量等數據,提高用戶服務的效率。
  GIS系統應可以智能分析有線電視網中各類組件,如某一放大器、某一分支分配器的相關數據(信號來源、信號支向、信號衰減等),使整個有線電視網實現在GIS系統中的“可視化”。
  GIS系統應提供各類詳細的分析、統計圖表和報表。
  (四)財務部及其職能
  在完成一般財務工作外,能與社管部作好內部聯系工作。即社管部提供定期(日/月/季度)對帳單,財務部完成對帳和金額工作.。
  (五)倉庫及其職能
  倉庫作為統一管理有線電視器材的所在,必須將其管理水平提高到“智能”管理的高度。其它各部門在一定權限分配下,均可以查詢倉庫中庫存器材的各類數據。器材管理系統應具有較強的統計、分類、查詢功能,以適應各部門的不同需求。
  第三部分:CATVINFO具體實現和系統功能
  CATVINFO系統框架如下所示。下面分別介紹各模塊功能。
  臺長查詢系統
  有線電視臺的負責人工作任務往往非常艱巨。在此之前,日常工作是審批各類文件、召開各類會議、閱讀各部門的日報表、月報表、季度報表、年報表。諸多的會議和種類繁多、復雜的報表往往使人無所是從,無從著手。
  臺長查詢系統是一個綜合的查詢系統,該系統不僅具備查詢數據的功能;還可以與各部門之間動態交換數據、文件;簡單的會議只需通過該系統進行內部廣播;各部門的電子報表在該系統中會自動按部門、按時間分門別類。負責人可以根據需要,隨時查詢各部門的數據,了解他們的工作情況,大大地增強了本臺工作上的透明度,同時也提高了辦公室的工作效率。
  CATVGIS地理信息管理系統
  一個熟練的工程人員,可以對他所管轄區的地理分布、有線電視設備、用戶性質比較熟悉。但是該工程人員不可能熟悉本有線臺所有用戶的分布情況、所有設備的屬性、安裝情況。而這正是該部門(工程部)的負責人所應該、且是必須具備的能力。
  地理信息管理系統GIS的引入,使這些問題迎刃而解。以Mapinfo5.0為后臺運行程序,前端以Delphi3.0開發的GIS系統,使整個有線電視網的用戶分布情況、設備屬性、地理分布“有機地、可視地”組合在一起。
  展現在負責人面前的,是一張有線電視網的地圖,但是Mapinfo的圖層、地理編碼、SQL選擇、專題地圖、標注等技術,已使這一張地理變成高度數字化、智能化的地圖。
  Mapinfo的圖層技術,可以將地理圖層、電視網圖層、設備圖層、原理圖圖層、建筑物圖層根據相應的地理編碼,組合在一起。在不同的“視野”(放大倍數)下,操作者將看到不同的圖層。圖層技術將不同屬性的圖層分隔開來,一方面便于數據管理,另一方面使操作員看到的矢量圖層始終非常清晰。方便了對該圖層的數據查詢。
  標注技術則給地圖上各種矢量符號賦予了“生命”。當在一個圖層上新增一種設備時,該地圖所對應的內部數據庫(.TAB)會自動增加相應的字段。而對該設備進行標注時,則是對這些字段增加了內容。這樣,在操作員選中一個設備時,只要點一下信息(Information)按鈕,Mapinfo就會從該設備對應的內部數據庫中的那條記錄中讀出相應的“屬性”。
  地理編碼是實現“標注”的手段。它將設備(或建筑物等)的地理位置所在的編碼,存放到內部數據庫中該設備記錄中的隱含字段中去。當操作員要查看該設備的屬性時,Mapinfo就根據這一地理位置信息,查詢相應的地理編碼,再根據地理編碼,從內部數據庫中找到該設備的屬性。
  SQL查詢技術是Mapinfo實現分組查詢的必由之路。眾所周知,結構化查詢語言SQL(StructrueQueryLanguage)在關系數據庫中早已形成工業標準。Mapinfo中引入SQL查詢技術,很大程度上增強了系統的查詢功能。操作員只要熟悉不多的MapinfoSQL語言標準,即可實現許多復雜的組合查詢。
  專題地圖是體現所有查詢統計的最佳途徑。Mapinfo提供了許多專題地圖以實現可視化的統計結果。如獨立值地圖、范圍地圖、等級符號地圖、點密度地圖、直方圖地圖、餅圖等。
  GIS與用戶管理系統、收費管理系統、語音報障系統的智能連接,實現了有線電視各部門之間的動態交換功能。當在GIS系統中,要查詢某一建筑物、某一小區的用戶資料、收費情況時,系統自動從用戶管理、收費管理數據庫中提取數據,根據SQL過濾,體現到專題地圖上來。當有用戶進行語音報障時,GIS系統會自動分析該用戶的地理位置、其上一級放大器、其用戶資料、其收費資料,然后迅速作出派修處理。
  圖紙管理系統
  有線電視臺幾千乃至上萬張原理圖的繪制和管理工作,是一個非常另人頭痛的問題。工程人員在上門服務前,可能要花好幾個小時來尋找這些圖紙,而圖紙的遺失和受潮破損已是司空見慣。
  由Mapinfo的繪圖功能與Delphi編程相組合,圖紙管理系統提高了繪制圖紙速度和管理圖紙的能力。根據系統提供的有線電視圖庫(矢量和標量兩種),以及許多方便的繪圖工具,操作員可以迅速地繪制出優秀的矢量化的有線電視原理圖。
  原理圖的繪制好之后,就可以交由GIS統一管理。當操作員在GIS中選擇某一建筑物,查看其原理圖屬性時,GIS自動根據該建筑物的地理編碼,查詢出該區域的有線電視原理圖。工程人員根本不需要鉆到圖紙堆中去尋找了。
  語音報障系統
  有線電視臺的用戶服務工作也是相當繁重的,接線員必須聽取用戶故障電話、安裝申請電話、投訴電話,然后將這些電話進行分類,由工程部開具派修單、安裝單,召開服務質量會議等。
  語音報障系統,一方面使接線員擺脫以上電話中不必要的麻煩,另一方面樹立了有線臺在用戶中的形象。
  當用戶撥入報障電話(或其它電話)時,被提示輸入用戶編碼,如果輸入編碼正確,則系統自動查詢該用戶在用戶管理系統和收費管理系統中的數據。如果該用戶收視費未交或已被罰停,則作出相應提示后,拒絕繼續服務。如果該用戶是正常用戶,則提示輸入用戶電話號碼、故障編碼、故障錄音(或某它錄音信息)。
  用戶完成語音報障之后,其報障資料(包括語音)將被系統保存下來。如果系統設置為無人值班、自動尋呼功能時,則系統會自動根據設置的觸發尋呼用戶電話數、工程人員BP機號碼等設置,撥號尋呼工程人員。
  工程人員在收到尋呼電話時,即可打入查詢電話(其實也是報障電話,持同一電話號碼),輸入密碼后,系統自動為該工程人員讀取故障信息、播放故障錄音、設置派修單。該工程人員即可根據播放的語音信息對用戶進行上門服務。
  操作員可以將該系統設置為正常值班、無人值班、無人值班/自動尋呼三種工作狀態。正常值班情況下,當用戶打入報障電話時,系統會自動播放提示音,然后操作員(接線員)可以直接與用戶進行通話,進行故障輸入;無人值班情況只負責記錄用戶報障信息,但系統不會作出反應,直到操作員(或工程人員通過查詢電話)查詢報障信息為止;無人值班/自動尋呼則是上面講到的一種工作方式,即系統會尋呼通知工程人員。
  系統可以根據報障電話,打印派修單。也可以統計工程人員的維修情況,考核其維修質量等。也可以根據維修所用的器材,統計每日/月器材的消耗量。
  用戶管理系統
  用線電視用戶數量較多,數據量很大,要做到對用戶的統一管理、統計、查詢,必須有一套成熟的用戶管理系統來支持。
  用戶管理系統是采用Delphi與MSSQLServer協作開發的客戶機/服務器程序。采用大型數據庫來管理數萬甚至幾十萬的用戶是必須的,我們采用性能/價格比相對較高的MSSQLServer7.0(運行于WindowsNT4.0系統平臺),來管理用戶數據。
  SQLServer提供了功能強大的TransactSQL語言,我們采用了該數據庫提供的優秀工具:觸發器和過程調用以及Delphi/Windows95的ODBC接口,在客戶機上實現了對用戶資料的各種工作,如增加、修改等常規操作;條件組合查詢等復雜查詢工作。給出統計結果,報表打印等。
  收費管理系統
  有線電視臺的用戶收費工作是一項相當復雜的工作。
  一般來說,有用戶新裝、新戶登記、安裝費收取、新戶啟用、用戶收視費收取;用戶搬遷、報修、報停、追加端口、恢復、罰停、注銷等變更工作。而用戶的屬性中,除基本屬性外,還包括安裝費標準、收視費標準、委托單位、所屬地區(與GIS數據關聯用)等特殊屬性。
  收費管理系統采用SQLServer7.0/Delphi協作開發。
  本系統提供了從新戶登記注冊,收取安裝費,啟用為老用戶,到老用戶的收視費收取一系列操作程序。用戶的變更將直接影響到收取的費用,如用戶報修或報停的時間將自動換算為費用從收視費中扣除。
  銀行托收是有線電視收費業務中的一個組成部分,本系統也提供了銀行托收輸出/輸入功能,使有線電視臺的Windows95/NT的收費系統與銀行的ScoUnix操作系統之間可以進行ASCII文本數據交換,實現銀行托收。
  當收費員將費用輸錯并保存時,本系統允許具有相當權限的操作員可以修改(或刪除)這些已保存的收費數據,實現基本的“反過帳”。
  有線臺的收費標準在一定時期內會有調動,操作員在系統設置中修改安裝費標準、收視費標準時,系統將自動將用戶的收費標準掛到這些新標準上來。并且根據收費標準的有效期限,分時間段對用戶進行收費(用戶的收費時間期限在哪幾個收費標準期限內,就分哪幾段自動進行費用計算。)。
  報表打印是一個收費系統所必須的。本程序的所有票據、報表均可以通過“票據格式”,根據需要自行定義、設計。客戶機/服務器版的報表文件放置的服務器上,為所有操作員共享。只要一名操作員修改了報表,其它操作員都得到同樣的修改結果。使用非常方便。
  查詢統計功能的好壞,直接影響到一個收費系統的性能。我們的查詢系統模塊中,可以對所有費用、變更資料、用戶資料進行按條件組合查詢。TranactSQL語言提供的觸發器和過程使復雜的組合查詢變得非常方便。
  本系統除完成自身的工作之外,還向用戶管理系統、GIS地理信息管理系統、語音報障系統擔供用戶數據。
  器材管理系統
  器材管理系統的引入,使倉庫管理真正實現了安全、科學、迅速、準確的管理模式。
  本系統將器材根據類型、名稱、品牌、型號、價格分類。按照一定的要求輸入器材數據之后,系統將自動根據以上類型分類保存。對某一器材(或某一類器材)的檢索是非常方便的,只需輸入該器材的名稱或價格的數據,按下查詢鍵,該器材(當以一定價格或價格作為查詢范圍時,返回一組查詢結果)的數據就被查詢出來。該數據可以直接打印出來。
  器材管理系統還提供了其它部門查詢自己數據的接口。
  
  結論:有線電視信息管理系統CATVINFO的卓越性能,完全可以實現有線臺對新世紀的信息管理要求。穩定、高效的客戶機/服務器的系統模式是實現信息系統數據統一管理的必要條件;Mapinfo的強大功能和Delphi的編程實現,是GIS系統完成大規模有線電視數據信息的保證;MSSQLServer和Delphi/ODBC的協作編程,將用戶/收費管理推向一個新的C/S工作環境。
  關鍵詞:系統管理功能
  (發表于《有線電視技術》2005年第16期)
  

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